Tìm hiểu khách hàng là cần thiết đối với offshore

Một mối quan hệ bền vững trong kinh doanh sẽ đem lại giá trị cho cả khách hàng và công ty nhận offshore. Vì vậy, không thể xem nhẹ vấn đề về tìm hiểu khách hàng. Phải chăng mọi khách hàng đều phù hợp? Trước hết, bạn cần đặt câu hỏi:

 

Quy mô dự án, quy mô khách hàng nào cũng có thể hợp tác?
Thực tế, tùy từng dự án mà công ty offshore phải cân nhắc. Có thể là dự án đó không phù hợp với hiện trạng công ty, có thể là khách hàng đưa ra quá nhiều yêu cầu bất khả thi, và không phải khách hàng nào cũng ổn định về tài chính. Khi nhận dự án, cần xem xét kỹ lưỡng quy mô và các yêu cầu để lựa chọn khách hàng phù hợp, tránh tình trạng “đứt gánh giữa đường” gây lãng phí, mất thời gian và công sức của cả hai bên, hay trường hợp nhắm mắt gật đầu rồi lại cho ra những sản phẩm kém chất lượng, điều này ảnh hưởng rất nhiều đến uy tín của một công ty offshore. Chẳng lẽ xong dự án này với khách hàng thì “say goodbye” luôn, không còn hợp tác với nhau trong những dự án khác nữa? Chắc chắn rằng không công ty nào mong muốn điều này.

 

Khách hàng này đã từng offshore rồi chứ?
Nếu khách hàng đã từng offshore rồi thì kinh nghiệm offshore trước đây của họ là thất bại hay thành công? Tại sao? Từ đó, chúng ta có thể khắc phục hoặc phát huy những yếu tố mà khách hàng mong muốn. Nếu chưa, hãy cho khách hàng biết làm offshore thì phải như thế nào mới đạt được thành công. Hiểu được đặc trưng công việc, mọi thứ sẽ trở nên dễ dàng hơn với cả hai bên, và hiệu quả công việc cũng được nâng cao hơn.

 

Khách hàng có sự phù hợp về giao tiếp, văn hóa hay không?
Offshore về bản chất là việc ủy thác công việc cho các công ty ở nước ngoài. Vì vậy khó tránh khỏi sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa… gây trở ngại trong quá trình hợp tác. Vì vậy, công ty nên tìm hiểu sự phù hợp của khách hàng trong khía cạnh này để đảm bảo có thể giải quyết được những trở ngại mà không ảnh hưởng đến công việc.

 

Khách hàng có quyết định sẽ offshore chưa, hay chỉ đang tham khảo?
Trước hết, hãy tìm hiểu cơ chế và thời gian ra quyết định offshore của khách hàng. Ai sẽ là người ra quyết định cuối cùng? Khi nào thì khách hàng tiến hành offshore? Nếu khách hàng chỉ đang tham khảo, việc quyết định của họ là không chắc chắn, hãy để họ thấy thế mạnh của offshore, nhưng không nên quá tập trung. Hãy để họ cân nhắc và lựa chọn, nếu thật sự cần, họ sẽ tìm đến những công ty offshore uy tín.

 

Bình luận